Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen. Ihre Frage ist nicht dabei? Kontaktieren Sie unseren Kundenservice: Gerne helfen wir Ihnen weiter und beantworten alle Ihre Fragen!

Wie kann ich das Kundencenter kontaktieren?

Wir sind per E-Mail oder auch in unserem Chat erreichbar. Unser Kundenservice per Chat erreichen Sie von Montag bis Freitag in der Zeit von 9:00 Uhr bis 14:00 Uhr.

Unsere E-Mail-Adresse lautet post@yarnmania.de

Ich kann keine Bestellung aufgeben/Ich erhalte eine Fehlermeldung bei der Bestellung. Was kann ich tun?

Woher weiß ich, dass meine Bestellung eingegangen ist?

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Normalerweise beträgt die Lieferzeit 3-5 Tage. Es kann jedoch vorkommen, dass sowohl wir als auch der Versanddienstleister viel zu tun haben, wodurch die Lieferzeit länger ausfallen kann.

Hier finden Sie alle Informationen zu Lieferzeit und Versandoptionen.

Wie kann ich mein Paket nachverfolgen?

Sobald wir Ihr Paket versendet haben, bekommen Sie automatisch einen Verfolgungslink per E-Mail zugesandt. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang erscheint.

Ich habe eine Anleitung per PDF bestellt – wo finde ich sie?

Die Anleitungen werden in derselben E-Mail verschickt, in der Sie die Bestellbestätigung finden. Diese E-Mail erhalten Sie kurz nachdem Sie die Bestellung aufgegeben haben. Öffnen Sie die Bestellbestätigung und drücken Sie auf "Lade die Anleitung hier herunter".

Ich möchte Artikel umtauschen/zurückgeben. Was muss ich tun?

Hier finden Sie alle Informationen bezüglich Umtausch und Rückgabe.

Wie lange dauert es, bis ich mein Geld nach der Rücksendung zurückerhalte?

Nachdem wir Ihre Retour erhalten und bearbeitet haben, dauert es in der Regel bis zu 5 Werktage, bis das Geld wieder auf Ihrem Konto ist. Ist mit Ihrer Bestellung eine unbezahlte Rechnung verknüpft, erhalten Sie die aktualisierte Version der Rechnung, in der die Rückerstattung der zurückgegebenen Artikel berücksichtigt ist.

Ich habe eine Frage zu meiner Rechnung/Zahlung.

Hier finden Sie alle Informationen rund um Rechnungen und Zahlung.

Kann ich eine Bestellung per E-Mail oder im Chat aufgeben?

Nein. Alle Bestellungen müssen über unseren Online-Shop erfolgen.

Kann ich eine Strickanleitung ohne Strickset bestellen?

Leider verkaufen wir keine Einzel-Anleitungen. Anleitungen sind nur als Teil unserer Stricksets erhältlich.

Kann ich ein Strickset mit anderem Garn bestellen?

Leider können unsere vorgefertigten Stricksets nicht angepasst werden.

Der Inhalt meines Pakets entspricht nicht meiner Bestellung. Was kann ich tun?

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Leider können wir nicht garantieren, dass wir Änderungen rechtzeitig vornehmen können, selbst wenn Sie sofort nach der Bestellung Kontakt mit uns aufnehmen. Nachdem Sie bestellt haben, ist es meist nicht mehr möglich, Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren, da wir Bestellungen kontinuierlich zusammenstellen und versenden.

Ich habe mehrere Artikel bestellt, können sie im gleichen Paket versendet werden?

Leider können wir mehrere Bestellungen nicht zusammenführen, da sie von unserem System einzeln bearbeitet und somit zu unterschiedlichen Zeiten zusammengestellt, gepackt und versendet werden. Selbst wenn die Bestellungen kurz hintereinander erfolgen, befindet sich die Ware oft an unterschiedlichen Stellen im Verpackungs- und Versand-Prozess. Wir haben leider keine Möglichkeit, unseren Kommissionierungs-/Verpackungsprozess zu stoppen oder zu ändern.

Wie bestelle ich eine bestimmte Garn-Charge, -Partie oder -Färbung?

Leider können wir nicht garantieren, dass wir die Charge, die Sie letztes Mal bei uns bestellt haben, immer noch auf Lager haben. Gerne helfen wir Ihnen dabei zu prüfen, ob die gewünschte Charge oder Partie verfügbar ist: Kontaktieren Sie dafür unseren Kundenservice per E-Mail an post@yarnmania.de.

Kann ich mein Paket direkt im Lager abholen?

Leider bieten wir keinen direkten Abholservice oder Rückgabemöglichkeiten in unserem Lager an.

Was mache ich im Fall einer Reklamation? Soll ich sie zurücksenden?
Falls Sie beschädigte oder defekte Ware erhalten haben, machen Sie davon ein Bild und schicken Sie es per E-Mail an post@yarnmania.de. Klicken Sie hier für mehr Informationen rund um Reklamationen.

Ich vermute, dass mein Paket verloren gegangen ist. Was kann ich tun?

Kann ich mein Paket zurückgehen lassen, ohne es abgeholt zu haben?

Nein, für Pakete, die nicht abgeholt werden, erheben wir eine Mahngebühr von 400 NOK. 

Dies dient dazu, unsere Kosten im Zusammenhang mit dem nicht abgeholten Paket zu decken. 

Ich habe eine Frage zu einem konkreten Produkt.

Viele Informationen über unsere Produkte finden Sie in unserer ausführlichen Produktbeschreibung. Sollten Sie darüber hinaus Fragen haben, kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Chat.

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